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Versand
En el caso de los pedidos pagados vía Paypal, Tarjeta de crédito/débito y Pago fraccionado con Sequra se procede a la preparación y procesamiento del pedido en el almacén y su envío en el próximo día hábil.
En el caso de los pedidos recibidos vía Transferencia bancaria, una vez recibido el pago y comprobado el mismo, se procederá al envío de los productos. Esto puede demorarse algo más, ya que tenemos que comprobar la transacción manualmente y aceptar el pago. Recomendamos el pago seguro con tarjeta para mayor inmediatez.
Todos los métodos de pago en nuestra web son seguros y están cifrados para mayor protección del comprador.
Los pedidos se enviarán con la compañía de transporte que el cliente seleccione: GLS, MRW, UPS, DHL, Correos y Telégrafos, Correos Express... Si tiene una necesidad especial a este respecto, no dude en comunicárnoslo.
TIEMPOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos realizados en días laborables, salen de almacén el mismo día si son realizados antes de las 13:00 y están en stock para su envío inmediato. A partir de las 13:00 los pedidos se enviarán al día hábil siguiente, y desde ahí los plazos de entrega dependen de la agencia de transportes que selecciones en el carrito, ahí mismo tienes por escrito el plazo de entregay podrás elegir el que más se adapte a tus necesidades.
Los pedidos realizados desde las 13:00 del viernes hasta el domingo inclusive, se enviarán el próximo lunes si fuere día laborable.
Los envíos nacionales con GLS se entregan entre 24-72h hábiles.
Los envíos a países de Europa con GLS se entregan en 3-5 días hábiles.
Los envíos con Correos Express se entregan en 24h hábiles en península, y entre 24/72h hábiles para las Islas Baleares.
Los envíos con Correos Paq Standard se entregan a domicilio en 48-72h hábiles aprox.
Los envíos con Correos Paq Standard Internacional se entregan en 3-5 días hábiles para la mayoría de destinos en Europa.
Los envíos con Correos Paq Light Internacional se entregan en 3-7 días para Europa.
Los envíos con UPS Standard se entregarán en Europa en el plazo de 2-3 días hábiles para la mayoría de países europeos(Francia, Alemania, Italia...).
El envío gratuito se aplica para España Penínsular y Portugal a partir de 79€.
En el caso de las Islas Canarias, los pedidos se entregarán en el plazo de 3-5 días hábiles posteriores a su salida del almacén logístico, con Correos y Telégrafos.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Gestión de pedidos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega con el embalaje dañado, el producto presenta desperfectos o evidentes defectos de fábrica, háznoslo saber por email a info@decoracionalcazaba.com en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción.
Por favor incluye en el correo una breve descripción del problema, junto con fotografías claras del artículo y del embalaje, para poder tramitar tu incidencia cuanto antes.
Transcurrido ese plazo de 7 días sin que hayamos recibido tu comunicación, lamentablemente no podremos aceptar reclamaciones por daños o defectos relacionados con el envío.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, decoracionalcazaba.com pone a disposición del cliente la siguiente información sobre desistimiento en las comprar realizadas en la plataforma.
¿Puedo desistir del un producto adquirido en decoracionalcazaba.com?
Sí. Usted puede desistir de la compra de cualquier producto adquirido en nuestra plataforma sin necesidad de justificación alguna. Deberá ponerlo en conocimiento de la plataforma en el correo electrónico info@decoracionalcazaba.com
¿Puedo desistir de cualquier compra realizada en decoracionalcazaba.com?
Algunos de nuestro productos no está sujetos a devolución en base al art. 103. Excepciones al derecho desistimiento, más concretamente según sus apartados d) y e):
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. También los productos que se elaboran bajo pedido o a medida.
A título de ejemplo, entre nuestros artículos que no admiten devolución se encuentran:
– Cualquiera de nuestros tes ofertados en nuestra categoría “Tés y accesorios”.
– Cualquier producto dentro de la categoría “Cosmética natural” en los casos en los que el envase se encuentre abierto por usted.
– Cualquier producto de la categoría “inciensos”.
¿Qué plazo tengo para desistir de mi compra?
El comprador tendrá 30 días naturales para desistir de sus compra. El plazo comenzará a correr desde la puesta a disposición del producto al cliente. Desde el momento en que usted reciba el producto en su casa, tendrá 30 días naturales para comunicar a decoracionalcazaba.com que desea desistir de su compra.
¿Tengo que pagar algo en caso de desistir de mi compra? ¿Pagaré los gastos de devolución?
Te enviaremos una etiqueta pre-pagada por nosotros como vendedor en caso de pedidos de España y Portugal. Los gastos de devolución corren a cuenta del cliente en los casos en los que la mercancía haya sido manipulada o estropeada por el cliente por un uso indebido.
Para pedidos internacionales(resto del mundo) las devoluciones corren a cuenta del comprador.
¿Cómo me devolverán mi dinero?
Una vez verificada la devolución del producto, usted recibirá la cantidad abonada a la mayor brevedad posible y mediante el sistema de pago con el que realizó la compra.
Quiero devolver un producto, ¿cómo se lo hago saber?
Aquí tiene un modelo de solicitud de devolución. Copie y pegue este texto, modificando sus datos y remítalo a info@decoracionalcazaba.com:
“A la atención del servicio al cliente de Decoración Alcazaba:
Dirección de contacto física: Calle Ugijar, Nº25, CP: 18210, Peligros (Polígono Industrial Juncaril), Granada, España.
Dirección de contacto electrónico: info@decoracionalcazaba.com
Estimados señores,
Mediante la presente comunicación, les informo en virtud del art. 69 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, de mi intención de desistir de la compra realizada en su plataforma.
Pongo a sus disposición mis datos, así como los del producto adquirido en su plataforma:
- Nombre y Apellidos:
- Dirección completa en la que recibí el producto:
- Correo con el que gestioné mi compra:
- Producto adquirido en su plataforma objeto de devolución:
- Fecha de compra:
- Fecha de entrega en mi domicilio del producto:
Solicito que gestionen la devolución del producto.
Reciban un cordial saludo:
XXXXX.”